Atención a Jugadores · Datos del Estudio y Guía de Consultas

Contacto y Guía para Reportar Errores

Gracias por jugar El Verdadero Asesino en nuestro sitio web oficial (jinbeom.web.app) y en iOS y Android. Si encuentras una falla visual o de avance durante la partida, detectas una errata de texto, necesitas ayuda para restaurar una compra en la app móvil o deseas ejercer tus derechos sobre datos personales, escríbenos al correo oficial de soporte.

Dado que el juego funciona sin registro de usuarios y no envía telemetría desde tu navegador, incluir los puntos de la siguiente lista nos permite reproducir y resolver cualquier inconveniente con mucha mayor rapidez.

Datos del Operador y Correo Oficial de Soporte

Estudio Oficial

Webinstudio (webinstudio)

Representante: Lee Juhan

Correo de soporte: contact@webinstudio.co.kr

Dirección: 404-1301, 151 Wolsan-ro, Gimhae-si, Gyeongsangnam-do, 50990, Republic of Korea

Alcance de ayuda: Versión gratuita en navegador web (/play/), páginas informativas del sitio oficial y aplicaciones móviles en iOS (App Store) y Android (Google Play)

Lista de Datos para Reportar Errores o Consultas

Envía tu mensaje a contact@webinstudio.co.kr indicando brevemente el motivo en el asunto (por ejemplo: Reporte de falla, Nota de traducción, Restaurar compra o Solicitud de datos) e incluyendo estos cuatro puntos en el cuerpo del correo.

Equipo, sistema operativo y navegador: Modelo de tu dispositivo (computadora con Windows o Mac, iPhone, iPad, celular Android), versión del sistema y nombre y versión del navegador web (Chrome, Safari, Edge, Firefox) o versión de la app móvil.
Idioma seleccionado: Cuál de los cuatro idiomas disponibles (español, inglés, coreano o japonés) tenías activo al ocurrir el problema.
Caso, capítulo y paso exacto: En qué episodio, capítulo, lugar del mapa, conversación o pantalla del tablero de deducción estabas y qué ocurrió exactamente en pantalla (adjuntar una captura ayuda mucho).
Código de confirmación de cuenta para consultas de la app móvil: Como la app móvil utiliza una cuenta anónima, incluye el código de confirmación de cuenta de 8 caracteres visible en Inicio > Configuración dentro de la app cuando consultes sobre compras o borrado de datos del servidor (nunca envíes números de tarjeta bancaria ni contraseñas por correo).

Tiempos de Respuesta, Reembolsos y Solicitudes de Datos

Revisamos y respondemos las consultas generales y reportes técnicos por orden de llegada en días hábiles. Cuando un fallo requiere pruebas en equipos específicos o una corrección en actualización, te informamos tras verificar la causa.

Las solicitudes formales de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre registros del servidor se atienden en un plazo máximo de 10 días conforme a nuestra Política de privacidad. Quienes usan la app móvil también pueden borrar al instante sus datos locales y su cuenta anónima desde Inicio > Configuración > Borrar mis datos, o consultar la guía web en nuestra página de Solicitud de eliminación de datos.

Los cobros de casos en la app móvil son procesados por App Store de Apple y Google Play. Los reembolsos deben gestionarse primero ante la tienda correspondiente en reportaproblem.apple.com o en el historial de pedidos de Google Play; si la tienda no logra resolverlo, escríbenos a contact@webinstudio.co.kr adjuntando el comprobante del pedido.

Enlaces a Políticas y Documentos Legales

Para consultar en detalle el tratamiento de datos, el uso de cookies y cómo desactivar anuncios personalizados en el sitio web, las normas de contenido y las condiciones de reembolso, revisa en cualquier momento nuestro Aviso de privacidad (/es/privacy/), Términos de uso (/es/terms/) y Solicitud de eliminación de datos (/es/delete/).

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