진범
고객 지원 창구 · 운영자 정보 및 문의 안내
문의 및 버그 제보 안내
「진범」 공식 웹사이트(jinbeom.web.app)와 iOS·Android 모바일 앱을 이용해 주셔서 감사합니다. 플레이 도중 마주친 화면·진행 오류, 오탈자 및 번역 제보, 모바일 앱 구매 복원 문의, 개인정보 관련 요청은 아래 공식 지원 이메일로 보내 주시면 운영팀에서 직접 확인하고 답변드립니다.
회원가입 없이 운영되는 게임 특성상 이용자의 기기 환경을 서버에서 임의로 들여다볼 수 없으므로, 아래 점검 항목을 함께 적어 보내 주시면 원인을 훨씬 빠르고 정확하게 파악할 수 있습니다.
운영자 정보 및 공식 연락처
웹인스튜디오 (webinstudio)
대표자: 이주한
공식 지원 이메일: contact@webinstudio.co.kr
소재지: 경상남도 김해시 월산로 151, 404동 1301호 (부곡동)
지원 범위: 웹 브라우저 무료 버전(/play/), 공식 소개 사이트, iOS(App Store) 및 Android(Google Play) 모바일 앱 관련 이용 문의 전반
오류 제보 및 문의 시 함께 적어 주실 내용
메일 제목에 문의 종류(오류 제보, 번역 제보, 구매·복원 문의, 데이터 삭제 요청 등)를 간단히 적어 contact@webinstudio.co.kr 앞으로 보내 주시기 바랍니다. 아래 네 가지 정보를 본문에 포함해 주시면 재현과 해결에 큰 도움이 됩니다.
- 이용 기기 및 운영체제 환경: 접속하신 기기 종류(데스크톱 PC, iPhone, iPad, Android 휴대전화 등)와 운영체제 및 웹 브라우저 이름·버전(Chrome, Safari, Edge 등) 또는 모바일 앱 버전
- 선택한 표시 언어: 플레이 당시 설정해 둔 언어(한국어, 일본어, 영어, 스페인어 중 해당 언어)
- 문제가 나타난 시점과 단계: 사건 이름, 장 번호, 방문 중이던 장소, 대화 상대 또는 추리판·증거 제시 단계 등 증상이 발생한 구체적인 위치와 화면 증상 설명(가능하면 화면 캡처 첨부)
- 모바일 앱 구매·계정 관련 문의 시 확인 코드: 모바일 앱은 익명 계정으로 동작하므로, 구매 확인이나 서버 데이터 삭제 요청 시 앱 안의 홈 > 설정 화면에 표시되는 여덟 자리 계정 확인 코드를 함께 적어 주시기 바랍니다(카드 번호나 비밀번호 같은 민감한 결제 정보는 절대 메일에 적지 마십시오).
답변 소요 기간 및 환불·데이터 요청 안내
보내 주신 일반 문의와 버그 제보는 접수 순서에 따라 영업일 기준으로 순차 확인 후 회신해 드립니다. 재현 시험이 필요한 기기 호환성 문제나 대본 수정 사항은 원인을 확인한 뒤 후속 업데이트 반영 일정과 함께 안내해 드립니다.
개인정보 열람·정정·삭제 요청의 경우 개인정보 처리방침에 따라 접수 후 열흘 이내에 처리하고 그 결과를 메일로 알려 드립니다. 앱 내 데이터는 앱의 홈 > 설정 > 내 데이터 지우기 메뉴에서 이용자가 직접 즉시 삭제할 수도 있으며, 웹을 통한 삭제 안내는 데이터 삭제 요청 페이지에서 확인할 수 있습니다.
모바일 앱 유료 사건의 결제 취소 및 환불은 결제를 처리한 각 스토어 정책에 따라 Apple App Store(reportaproblem.apple.com) 또는 Google Play 주문 내역 화면에서 먼저 신청할 수 있으며, 스토어 절차로 해결되지 않는 경우 주문 확인 내역과 함께 지원 이메일로 연락해 주시면 확인을 도와드립니다.
관련 약관 및 정책 바로가기
개인정보 보관 항목과 쿠키·광고 설정 방법, 콘텐츠 이용 권리 및 환불 기준에 관한 자세한 내용은 공식 개인정보 처리방침(/ko/privacy/), 이용약관(/ko/terms/), 데이터 삭제 요청 안내(/ko/delete/) 문서에서 언제든 열람할 수 있습니다.