お問い合わせ・​不具合報告の​ご案内

運営者情報・公式連絡先

不具合報告・​お問い合わせ時に​ご記載いただきたい​項目

メールの​件名に​ご用件​（不具合報告、​翻訳の​指摘、​購入復元の​ご相談、​データ削除の​ご請求など）を​簡潔に​記し、contact@webinstudio.co.kr 宛てに​お送りください。​本文に​次の4点を​添えていただくと​確認が​早まります。

• ご利用端末とOS・ブラウザ環境: 端末の​種類​（パソコン、iPhone、iPad、Androidスマートフォンなど）、OSの​バージョン、Webブラウザ名と​バージョン​（Chrome、Safari、Edgeなど）​または​モバイルアプリの​バージョン
• 選択している​表示言語: プレイ時に​設定していた​言語​（日本語・韓国語・英語・スペイン語の​いずれか）
• 事象が​起きた​場面と​手順: 事件名、​章番号、​訪れていた​場所、​会話相手、​または​推理ボード・証拠提示の​場面など、​問題が​発生した​具体的な​状況と​画面の​様子​（可能であれば​スクリーンショットの​添付）
• モバイルアプリの​購入・アカウント関連の​確認コード: モバイルアプリは​匿名アカウントで​動作する​ため、​購入状況の​確認や​サーバー上の​データ削除を​ご請求される​際は、​アプリ内の​「ホーム > 設定」​画面に​表示される8文字の​アカウント確認コードを​書き添えてください​（クレジットカード番号や​パスワードなどの​決済情報は​絶対に​メールへ​記載しないでください）。

返信の​目安と​返金・データ削除手続きに​ついて

いただいた​一般的な​お問い合わせや​不具合の​ご報告は、​受付順に​内容を​確認の​うえ​順次メールで​返信いたします。​端末固有の​再現確認が​必要な​不具合や​テキストの​修正に​ついては、​原因の​調査後に​今後の​アップデート予定と​あわせて​ご案内いたします。

保有個人データの​開示・訂正・削除などの​ご請求に​ついては、​プライバシーポリシーに​基づき受付から10日以内に​対応し、​結果を​メールで​お知らせします。​モバイルアプリ内の​データは​「ホーム > 設定 > ​自分の​データを​消去」から​ご自身で​即時に​削除する​こともでき、Webからの​削除手続きは​データ削除の​依頼ページでも​案内しています。

モバイルアプリで​購入した​有料事件の​キャンセル・返金は、​決済を​処理した​各ストアの​規定に​従い​ Apple App Store（reportaproblem.apple.com）​または​ Google Play の​注文履歴から​お手続きいただけます。​ストア側で​解決しない​場合は、​注文内容が​わかる​控えを​添えて​サポートメールまで​ご連絡ください。

各種規約・ポリシーへの​リンク

取得する​情報の​詳細やCookie・広告設定の​管理方法、​コンテンツの​利用条件および返金規定に​ついては、​公式の​プライバシーポリシー​（/ja/privacy/）、​利用規約​（/ja/terms/）、​データ削除の​依頼​（/ja/delete/）の​各ページから​いつでも​ご確認いただけます。

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